Service Manager Telecomunicaciones Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación. En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager. Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en postventa y mantenimiento del servicio, específicamente en relacionamiento con cliente -de Grandes Cuentas y Administraciones públicas- con conocimientos amplios de telecomunicaciones. Debe comunicarse fluidamente en inglés y catalán. Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones. Entre otras, sus principales responsabilidades serían: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs. Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio. Competencias requeridas: Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas. Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo. Capacidad de planificación, proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...) Conocimientos y experiencia con servicios de VoIp. Comunicación fluida en español, catalán e inglés. Cualificación académica y experiencia: Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.) Experiencia con clientes de Grandes Cuentas. Catalán e Inglés fluidos. SE OFRECE: Contrato indefinido. Modalidad híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo. Jornada intensiva viernes y verano. Flexibilidad horaria Lunes a jueves 08:00 a 17:30 y Viernes 08:00 a 15:00 Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades. Requisitos mínimos: Grado superior/Ingeniería de Telecomunicaciones o similares. Conocimientos de Telecomunicaciones. Experiencia en la gestión de clientes de Grandes Cuentas. Comunicación en catalán e inglés fluido (no se exige certificación). Alta orientación al cliente. Ato manejo de Office, en especial Excel. xqysrnh Experiencia en control de SLAs y KPIs. Telecomunicaciones, KPI, SLA