Service Coordinator (Postventa / Servicio Técnico)
Misión del puesto
Coordinar de forma integral los procesos vinculados a servicios técnicos y suministro de repuestos postventa, asegurando la correcta ejecución de pedidos, la trazabilidad logística, la facturación y la satisfacción del cliente final. Trabajarás en coordinación directa con Project Managers, técnicos, centros de producción y áreas internas (operaciones, finanzas, logística).
Responsabilidades principales
* Elaborar ofertas de servicios y repuestos a petición de Project Managers o directamente del cliente.
* Realizar el screening completo de la información y partes implicadas (cliente final, embarcaciones, intermediarios, etc.).
* Apertura de proyectos de servicio o material en el ERP.
* Gestionar pedidos con el Product Center (centros técnicos o fábricas) y coordinar la ejecución.
* Coordinar la logística de entrega al cliente y hacer seguimiento proactivo del estado del pedido.
* Verificar horas de técnicos, gastos y costes imputables a cada proyecto.
* Coordinar la facturación y gestionar el seguimiento de cobros.
* Apoyar iniciativas de mejora continua en procesos postventa y herramientas de gestión.
Requisitos técnicos (imprescindibles)
* Manejo profesional de sistemas ERP (gestión de pedidos, proyectos y facturación).
* Experiencia con CRM para seguimiento de clientes y casos.
* Familiaridad con herramientas/softwares como KTS, Expensya y quotation tools.
* Inglés mínimo B2 (escrito y hablado).
* Valorable Francés B2 (escrito y hablado).
Perfil y competencias
* Formación: CFGS o Grado universitario (valorable Ingeniería Técnica, ADE o Logística).
* Experiencia: mínimo 2 años en coordinación de servicio técnico, back office técnico o gestión de repuestos, o puestos similares.
* Competencias clave:
o Orientación al cliente y vocación de servicio
o Planificación y atención al detalle
o Capacidad analítica y control de costes
o Colaboración con múltiples departamentos y stakeholders
Condiciones
* Horario: 08:00 – 16:00
* Salario competitivo
* Beneficios: flexibilidad horaria