Overview Country: Spain
ES EL MOMENTO Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
En Santander España abrimos el proceso para incorporar un/a Digital Retention & Retargeting Specialist. En el dominio de Customer Interactions tenemos la misión de orquestar todas las interacciones con clientes para maximizar su desarrollo. En el nuevo entorno competitivo, entender a nuestros clientes y hacer que las interacciones con ellos sean relevantes en el momento adecuado es clave para generar una relación perdurable y, a su vez, poder maximizar las ventas. ¿Quieres ser uno de los elementos cruciales que nos ayuden a conseguir este impacto para el cliente y para el banco? ¡sigue leyendo!
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
Responsibilities
Gestionarás los leads de carritos abandonados
Establecerás una estrategia y procesos para recuperar los clientes que abandonan los procesos de contratación
Diseñarás y mejorarás flujos de comunicación personalizados para los abandonos: push, email, in-app, asistidos
Maximizarás, junto con los dominios de producto y el resto de equipos de Customer Interactions, de la manera más eficiente posible, el tráfico que llega a los funnels de contratación en digital para reducir los abandonos en los carritos de contratación
Gestionarás los leads conseguidos mediante canales de asistencia remota y/o con interacciones comerciales en digital (web/App)
Ayudarás a enriquecer el modelo de NBC y la personalización de nuestras interacciones
Tendrás capacidad para ofrecer contenido relevante a los clientes en tiempo real y adaptarás las experiencias digitales a las necesidades de los usuarios contribuyendo significativamente a la retención de los clientes en el canal digital
Responsibilities (cont.)
Optimizarás el valor del cliente
Definirás y pondrás en marcha el retargeting digital asegurando la eficiencia del mismo, orquestando la estrategia digital vs gestión remota e incorporando iniciativas que contribuyan al cross/upselling
Diseñarás e implementarás acciones de retención, fidelización
Tendrás una visión de cliente
Responsibilities (cont.)
Analizarás y explotarás los datos
Identificarás puntos de fuga del cliente
Harás un seguimiento de la conversión end to end con el fin de optimizar las ventas 100% digitales
Generarás palancas accionables para incrementar la retención y evitar la fuga de nuestros clientes
Asegurarás la correcta ejecución y monitorización de los datos digitales, para dar el mejor servicio al cliente y a los negocios
Anticiparás cualquier caída de tráfico, detectando oportunidades de venta y contribuyendo al entendimiento del comportamiento de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestros productos y servicios
What you will bring to the team
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
5+ años en entornos digitales con foco comercial, idealmente banca
Experiencia analítica y en toma de decisiones basada en datos
Experiencia en entornos agile
Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología
Ganas de crear nuevas experiencias que impacten positivamente en nuestros clientes
Idealmente, conocimientos de activación digital a través de CRM, conocimientos de Adobe y experiencia en la definición de modelos de retención de clientes
Buen nivel oral y escrito de inglés
Valoramos tu impacto
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
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