Descripción:
Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
Nuestro departamento de Transformación Digital está creciendo por lo que seleccionamos un/a Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7) que desarrollará las siguientes funciones:
* Operación y ANS:
* Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos. Triaje inicial y registro de incidencias
* Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.
* Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas. Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte
* Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.
* Gestión de comunicaciones durante los incidentes:
* Mantener canales de comunicación con los stakeholders.
* Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas
* Gestión de equipo y turnos:
* Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.
* Coordinación España–Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural
* Gobierno de la monitorización:
* Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)
* Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)
* Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.
* Métricas y reporting:
* Construcción de Cuadros de Mando y KPIs
* Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos
* AIOps y automatización:
* Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.
* Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste
* Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia
* Herramientas:
* Implantación y mejora continua con EV Observe
* Ofrecemos:
* Contrato Indefinido. Proyecto estable La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes
* Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes
* Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas. Hay flexibilidad en el horario.
* Salario en función de valía del candidato/a
* Convenio de Consultoría
* Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos:
* Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
* Experiencia previa de al menos 2-5 años.
* ITIL Fundamentos Obligatorio
* Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.
* Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.