**Descripción**:
Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
Nuestro departamento de Transformación Digital está creciendo por lo que seleccionamos un/a Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7) que desarrollará las siguientes funciones:
- Operación y ANS:
- Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos. Triaje inicial y registro de incidencias
- Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.
- Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas. Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte
- Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.
- Gestión de comunicaciones durante los incidentes:
- Mantener canales de comunicación con los stakeholders.
- Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas
- Gestión de equipo y turnos:
- Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.
- Coordinación España-Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural
- Gobierno de la monitorización:
- Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)
- Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)
- Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.
- Métricas y reporting:
- Construcción de Cuadros de Mando y KPIs
- Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos
- AIOps y automatización:
- Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.
- Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste
- Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia
- Herramientas:
- Implantación y mejora continua con EV Observe
- **Ofrecemos**:
- Contrato Indefinido. Proyecto fiable ¡La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes!
- Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes
- Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas. Hay flexibilidad en el horario.
- Convenio de Consultoría
- Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.
- **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo._
**Requisitos**:
- Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
- Experiência previa de al menos 2-5 años.
- ITIL Fundamentos Obligatorio
- Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.
- Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.