Descripción del puesto
Centro de trabajo: Barcelona (Avda. Can Fatjó Dels Aurons 5-7)
Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: COMPLETA (7,5 h /día) De lunes a domingo
Publicado desde 22/04 hasta el 29/04
Misión
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando los diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo optimizado
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias solicitadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
Requisitos
Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24. Experiencia en atención al cliente. Valorable conocimiento de inglés y catalán.
Competencias
Capacidad de trabajo en equipo. Habilidades comunicativas. Tolerancia al estrés. Escucha activa. Buen manejo y rapidez en el teclado.
Área de trabajo
Call Center, Customer Service
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