Descripción:
En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una importante aseguradora.
Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.
La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).
Funciones principales:
Soporte y operación (Junior / N3):
- Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
- Monitorización, detección y resolución de incidencias.
- Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
- Participación en tareas de operación de Contact Center.
Funciones avanzadas (N3):
- Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
- Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
- Desarrollo de automatismos y scripts.
- Identificación de mejoras funcionales y operativas.
Entorno técnico y colaboración:
- Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
- Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
- Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.
Condiciones del puesto:
- Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
- Horario: 09:00 - 18:00.
- Posibilidad de guardias y/o turnos.
- Proyecto: Larga duración.
Se ofrece:
- Incorporación a un proyecto sólido en el sector asegurador.
- Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
- Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
- Condiciones competitivas según experiencia.
- Tipo de contrato: Indefinido
Requisitos:
Requisitos mínimos:
- Experiencia en Genesys Cloud CX:
- - Junior: mínimo 1-2 años
- N3: mínimo 3 años
- Experiencia en operación de Contact Center.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
- Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.
- Nivel de inglés B2 (imprescindible).
Requisitos valorables:
- Certificación en Genesys Cloud.
- Experiencia en automatización y scripting.
Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.