DESCRIPCIÓN Empresa referente en soluciones de equipamiento para vehículos 4x4, pick-up y flotas profesionales, selecciona un/a Responsable del Departamento de Postventa, que asuma de forma integrada la gestión de incidencias, devoluciones, garantías y documentación técnica asociada a la legalización de accesorios instalados. Este perfil multidisciplinar actuará como referente técnico y de soporte al cliente, garantizando la trazabilidad de los productos y el cumplimiento normativo. Su misión será asegurar una atención postventa excelente con visión comercial, al tiempo que coordina todos los trámites de homologación junto con una ingeniería externa y los departamentos implicados.
FUNCIONES PRINCIPALES Gestión de incidencias, devoluciones y garantías nacionales e internacionales. Análisis técnico de causas, documentación y evaluación de responsabilidades. Coordinación con almacén, administración, producto y taller para resolución efectiva. Atención directa a clientes y compensación de no conformidades. Mantenimiento de Cuadro de Mando de No Calidad y análisis de costes asociados. Control de trazabilidad documental y generación de informes postventa. Gestión de documentación para la homologación y legalización de accesorios junto a ingeniería externa. Apoyo técnico a ventas, taller, cliente final e ITV sobre documentación legal y compatibilidad. Coordinación con el Responsable de Producto para asegurar coherencia técnica y normativa.
REQUISITOS MÍNIMOS
Formación académica:
Formación técnica (FP II / Grado en Ingeniería Técnica, Automoción, Mecánica, Documentación Técnica o similar).
Experiencia mínima:
Mínimo 3 años en un puesto de responsabilidad similar en empresas de automoción, industria auxiliar o postventa técnica.
Conocimientos técnicos imprescindibles:
Dominio de procesos postventa:
garantía, devoluciones, incidencias técnicas. Lectura de documentación técnica y dominio de herramientas ofimáticas. Gestión documental, trazabilidad técnica, mediación con ITVs y normativa aplicable.
Otros requisitos:
(Valorable) Conocimiento práctico de normativa de homologaciones:
Manual de Reformas, Manual de ITVs, etc… Orientación técnica-comercial con alta capacidad resolutiva. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Organización, sistematización y foco en cumplimiento normativo. Capacidad de análisis y toma de decisiones documentada. Nivel medio de inglés técnico (valorable portugués y francés).
SE OFRECE Contrato indefinido con proyecto estable. Incorporación a una empresa con proyección internacional en fase de expansión. Autonomía funcional, soporte directivo y relación transversal con todos los departamentos. Salario competitivo acorde a la experiencia aportada. Formación continua en normativa técnica y herramientas de gestión.
UBICACIÓN PEMOS (Mos, Pontevedra) (Se requiere presencialidad con posibilidad de flexibilidad puntual).