Descripción
Precisamos incorporar para importante compañía dedicada a los beneficios sociales para empleados un/a Especialista en Soporte y Excelencia a Cliente que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a la satisfacción... y a la detección de oportunidades comerciales.
Tu misión
Garantizar una excelente experiencia de cliente y contribuir a la fidelización y venta cruzada.
; ¿Qué harás?
· Gestionar todas las consultas, solicitudes y casos que lleguen a través de cualquier canal (teléfono, email, WhatsApp).
· Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.
· Coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario.
· Realizar encuestas de satisfacción y acciones de venta cruzada.
· Apoyar al equipo de ventas y proponer mejoras de servicio.
· Mantener actualizada la base de datos autorizada.
¿Qué buscamos?
· Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
· Al menos 1 año en funciones comerciales (venta, retención, venta cruzada).
· Manejo de Microsoft Office 365.
· Catalán imprescindible. Inglés y/o francés valorables.
· Perfil proactivo, resolutivo, con vocación de servicio y orientación comercial.
Son turnos rotativos, entrada de 8:00 a 17:00, de 8:30 a 17:30 y de 9:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00. Son 37,5 horas semanales.