¿Tienes experiencia previa liderando equipos de atención al cliente en entornos de alta demanda o telemarketing? ¿Te gustaría tener una oportunidad profesional en la UEM donde puedas demostrar tu potencial, impulsar la experiencia del estudiante y seguir creciendo con nosotros? ¡Sigue leyendo!
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Atención al Estudiante para incorporarse a nuestro equipo, cuya misión será coordinar la operativa diaria del servicio y garantizar una experiencia excelente, ágil y personalizada para el alumnado, liderando al equipo y promoviendo la mejora continua del servicio.
¿Qué funciones realizarás?Coordinación diaria del equipo de Atención al Estudiante, asegurando la correcta gestión de consultas, incidencias y solicitudes administrativas.
Seguimiento y supervisión de la calidad del servicio, proporcionando feedback continuo al equipo.
Monitorización de KPI’s (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, volumen de casos) y propuesta de acciones de mejora.
Escalado y resolución de incidencias complejas, actuando como enlace con otros departamentos (Secretaría, Finanzas, Admisiones, etc.).
Asegurar el correcto uso de herramientas de gestión (CRM) y la trazabilidad de los casos.
Participación en proyectos de mejora del servicio y optimización de procesos.
Apoyo en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo.
Colaboración con áreas de calidad para la mejora de procedimientos y experiencia del estudiante.
Titulación académica: Licenciatura o Grado Universitario (valorable ADE, Marketing, Relaciones Laborales o similares).
Experiencia previa:
Al menos 3 años en puestos de atención al cliente en entornos de alta demanda.
Experiencia previa coordinando equipos o funciones operativas.
Muy valorable experiencia en call center o sector educativo.
Idiomas:
Español nivel nativo.
Inglés nivel medio-alto.
Valorable francés (B2-C1).
Herramientas y conocimientos:
Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
Excel u otras herramientas de análisis/reporting (Power BI, etc.).
Conocimiento del ciclo de vida del estudiante o disposición para adquirirlo rápidamente.
Zona de trabajo: Campus Villaviciosa de Odón (Madrid), con desplazamientos puntuales a Alcobendas.
Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (1 día de teletrabajo).
Contrato: Indefinido, 40h/semanales.
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes.
Salario: según experiencia.
Retribución flexible: amplio paquete de beneficios sociales (seguro médico, formación, transporte, guardería, etc.).
Crecimiento: formación continua, plan de desarrollo y oportunidades dentro del grupo.
Excelente ambiente de trabajo.