**Descripción**:
¿Te apasiona entender al cliente, analizar datos y transformar esa información en experiências memorables? En Air Europa te unirás a un equipo que trabaja cada día por conectar personas, emociones y destinos con la mejor atención y servicio. Formarás parte del área Comercial, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y fidelidad de millones de pasajeros en todo el mundo. Un entorno dinámico, innovador y con impacto real en la experiência de nuestros clientes.
- Lo que encontrarás al formar parte de Air Europa:_
+ Impacto directo en la estrategia de cliente de Air Europa: Tu trabajo influirá en decisiones que afectan a miles de pasajeros cada día. Tus análisis y propuestas serán la base para mejorar la experiência de vuelo, el servicio y la fidelización.
+ Espacio para innovar y proponer: En este rol, tus ideas cuentan: podrás proponer mejoras, testear soluciones y ver resultados reales en indicadores de satisfacción y lealtad.
+ Visibilidad e influencia en el equipo: Colaborarás estrechamente con áreas como Comercial, Marketing, Data y Experiência de Cliente, ganando una visión 360º del negocio y gran visibilidad dentro de la organización.
+ Aprendizaje continuo en investigación y experiência de cliente: Tendrás la oportunidad de especializarte en metodologías de investigación, análisis de datos y medición de experiência (NPS, CSAT, KPI ), desarrollando habilidades muy demandadas en el mercado vigente.
+ Horario intensivo y flexibilidad real: Organiza tu tiempo con un horario intensivo y posibilidad de adaptar tus jornadas según tus necesidades.
+ Trabajo híbrido desde Mallorca: Combina el trabajo presencial en nuestra sede de Llucmajor con días de teletrabajo.
+ Viajes con ventajas exclusivas: Accede a billetes con Air Europa y aerolíneas asociadas para viajar por todo el mundo junto a tu familia y amigos.
**Tu misión**: serás la persona que transforme los datos en decisiones que mejoran la experiência de nuestros clientes. Contribuirás a que cada vuelo sea más que un trayecto: una experiência única que invite a volver a volar con nosotros.
- Tu día a día estará lleno de retos y aprendizajes. Entre ellos:_
- Coordinarás con el área de Data Team la implementación de la nueva herramienta de análisis.
- Harás seguimiento y resolverás posibles incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo.
- Analizarás los datos, identificarás oportunidades y propondrás mejoras basadas en KPIs, NPS y ROI.
- Co-crearás el dashboard mensual que refleje la voz del cliente y el impacto de las acciones.
- Qué te hará tener éxito en esta posición:_
- Tu experiência gestionando proyectos te permitirá coordinar equipos y procesos con eficiencia, garantizando la implementación fluida de nuevas herramientas.
- Tu dominio del inglés te abrirá puertas a colaborar con equipos y partners internacionales, ampliando tu visión global.
- Tu curiosidad por los datos y su interpretación será clave para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora reales.
¿Te imaginas siendo parte del viaje? Si te motiva transformar datos en experiências, mejorar la satisfacción del cliente y crecer en una compañía que conecta el mundo, este es tu lugar.
- NUESTRO COMPROMISO CON LA IGUALDAD Y LA SOSTENIBILIDAD _
Trabajamos activamente para reducir nuestro impacto ambiental y social contribuyendo a comunidades más prósperas y equitativas. Y a través del cumplimiento de nuestro Plan de Igualdad de oportunidades, normas en torno a la diversidad y políticas internas, tomamos acciones concretas para eliminar barreras y promover la inclusión en todos los níveles, aprovechando la riqueza que la pluralidad aporta a nuestro éxito en la industria de la aviación.