Hace 7 horas**Descripción**:
- Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.- Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.- Establecer relaciones de confianza con el cliente a largo plazo.- Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.- Colaborar con otras actividades internas, como ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y contribuir a resolver los posibles problemas técnicos o incidencias, detectando a su vez posibles funcionalidades nuevas que puedan ser de interés en las aplicaciones.- Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.- Recoger toda aquella información relevante que ayude a la Compañía a identificar satisfacción de los clientes y puntos a mejorar tanto en la relación con los mismos como en el servicio y/o producto/s.- Detectar de forma proactiva las mejoras de experiência de cliente.- Estar al día de las novedades y tendencias del mercado.- Crear documentación y contenidos que mejoren la experiência de cliente y contribuyan a mejorar las funcionalidades de soporte y solución de problemas.- Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiências y buenas prácticas.- Requisitos- Al menos 2 años de experiência en trato con clientes y resolución de problemas.
- Imprescindible experiência digital y trabajo en remoto, capacidad de auto-organización y coordinación correcta en modalidad síncrona y asíncrona.
- Valorable experiência concreta en ventas, atención a cliente y/o soporte técnico.
- Valorable experiência en entornos digitales, logística y uso o venta de aplicaciones.
- Valorable titulación relacionada con ventas, marketing, comunicaciones o informática, no quedando exentas otro tipo de titulaciones.
- Destacado capacidad pedagógica y de redacción de contenidos para clientes y soporte técnico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y capacidad de conectar y entregar valor a los clientes.
- Beneficios Laborales- Plan de conciliación laboral y familiar
- Otra informaciónKey Questions-
**2.)** ¿Alguna vez has ido más allá por un cliente?**3.)** ¿Cómo tratarías con un cliente que está equivocado e insiste en algo?**4.)** ¿Sabes qué hace exactamente nuestro producto?**5.)** ¿El éxito de cliente es una filosofía o una metodología?**6.)** ¿Qué harías para aumentar la lealtad de nuestros clientes?**7.)** ¿Cuál es el problema más difícil que has tenido que manejar con un cliente?**8.)** ¿Cómo ajustarías tu estrategia de éxito para un modelo de ingresos recurrentes?**9.)** Describe una vez que tuviste que alterar tu enfoque normal con un cliente para solucionar un problema