Descripción del trabajo:
¡Únete como Líder de Implementación de Genesys Cloud Contact Center en AXA Partners!
Lidera la transformación digital en atención al cliente con soluciones innovadoras en la nube y gestiona proyectos a nivel internacional en más de 20 países.
Lo que harás:
Como Líder de Implementación de Genesys Cloud Contact Center, estarás en la vanguardia de la transformación digital de AXA Partners, dirigiendo el diseño, configuración y optimización continua de la plataforma Genesys Cloud. Tu rol será fundamental para traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas, garantizando una implementación fluida en múltiples países. Liderarás la configuración técnica, gestionarás integraciones y apoyarás la excelencia operacional para ofrecer una experiencia superior a los clientes. Esta es una oportunidad única para dar forma al futuro del engagement omnicanal, trabajando con equipos internacionales, proveedores y stakeholders en un entorno dinámico y global.
Lo que aportarás:
- Más de 5 años de experiencia comprobada en implementación, configuración y administración de Genesys Cloud
- Profundo conocimiento de la operativa de contact centers, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, engagement multicanal y funcionalidades de IA
- Sólida experiencia técnica en integraciones API, scripting y arquitectura de sistemas
- Conocimiento de sistemas de telefonía, integración con CRM (por ejemplo, Salesforce) y fuentes de datos back-end
- Capacidad para traducir las necesidades del negocio en soluciones técnicas y viceversa
- Experiencia liderando proyectos complejos, incluyendo fases de testing, despliegue y soporte post-implementación
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés profesional (el francés y el español son una ventaja)
- Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y liderazgo, con enfoque en colaboración y mejora continua
- Certificaciones como Genesys Cloud CX Certification son un plus
Si te apasiona la experiencia del cliente, la transformación digital y trabajar en un entorno internacional, ¡esperamos tu candidatura para ser parte del innovador camino de AXA Partners!
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Integral HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).