¿Te apasiona liderar equipos en un entorno dinámico y retador? En la Fundación Integralia DKV, líder en soluciones de atención al cliente, buscamos un/a director/a de Contact Center para nuestro CEE en Sant Just Desvern. Creemos en la diversidad y la inclusión como motor de innovación, por lo que esta oferta está dirigida a personas con discapacidad que deseen marcar la diferencia en el sector. Si estás buscando un nuevo desafío profesional en un entorno donde tu talento sea valorado, ¡queremos conocerte!
**FUNCIONES**:
Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y participativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.
**Requisitos**:
Formación académica: Se valorará formación específica en gestión de Contact Centers así como formación académica de FP o universitaria Experiência previa: Mínimo 5 años en roles de gestión en Contact Center o áreas relacionadas, gestionando grandes equipos. Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y fomentar un ambiente inclusivo y de alto rendimiento. Orientación a resultados: Alta capacidad analítica y enfoque hacia la consecución de objetivos y mejora continua. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias. Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de gestión de Contact Center y análisis de datos. Idiomas: Nível alto de español y catalán. Valorable Inglés Certificado de discapacidad: Imprescindible contar con el certificado que acredite una discapacidad igual o superior al 33%.
**TE OFRECEMOS**:
Salario competitivo y plan de incentivos acorde con la experiência y las responsabilidades del puesto. - Plan de formación y desarrollo profesional: Queremos que crezcas con nosotros, sigas formándote, afianzando y mejorando tus competencias - Ambiente inclusivo y diverso, donde valoramos a cada persona por lo que aporta. - Beneficios sociales: Confiable médico
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año
Beneficios:
- Formación en certificaciones profesionales
- Seguro médico privado
Horario:
- De lunes a viernes
Educación:
- Licenciatura/Grado (Obligatorio)
Experiência:
- DE CONTACT CENTER: 1 año (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- DISCAPACIDAD (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial