Buscamos incorporar Service Manager para un nuevo proyectoen un importante cliente de la Administración Pública. La persona seleccionada se encargará de la gestión global del servicio, seguimiento de las tareas y proyectos en curso, así como, de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, y la proposición de posibles mejoras operativas, entre otros.
Sus labores serán las de seguimiento y control de las actividades de los técnicos y la coordinación de los trabajos, que realizará junto al Responsable del Servicio por parte del cliente.
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¿Qué harás en tu día a día?
* Organización de la operativa del servicio, garantizando la correcta asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes, evitando retrasos o acumulaciones.
* Control diario de la carga de trabajo, priorización de tareas y ajuste de recursos según la demanda..
* Coordinación de los equipos técnicos involucrados en función de la actividad actual y prevista.
* Seguimiento de indicadores (SLAs, KPIs) para evaluar la eficiencia y distribución del trabajo. Verificación del cumplimiento de los niveles de servicio y de los objetivos establecidos en términos de eficacia, eficiencia y productividad
* Análisis de la operativa del servicio y propuesta de planes de mejora.
* Elaboración de informes de seguimiento, reporting periódico y comunicación con los responsables designados por el cliente.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación académica: Graduado en Ingeniería Informática o Ingeniería de Sistemas de Telecomunicación, o equivalentes (titulación homologada en España).
* Experiencia acreditada superior a 4 años como coordinador de servicios de comunicaciones y seguridad.
* Además, el coordinador del servicio deberá acreditar conocimientos en gestión de servicios TIC mediante formación realizada en ITIL y deberá acreditar la certificación ITIL Foundation v4 o equivalente.
Modalidad Híbrida: 50% de teletrabajo y 50% de presencialidad en la zona de Chamartín (metro República Argentina).
En SATEC, apostamos por las personas y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos/as. Además de esto, tendrás una modalidad de trabajo híbrida, para así poder conciliar mejor. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno/a decida que se adapta mejor en su día. Además, en julio y agosto disfrutaremos de una jornada intensiva de 8:00 a 16:00 horas.
En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. xohynlm Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.