Ubicación Barcelona | Modelo de trabajo Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Descripción
Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.
Funciones
* Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
* Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
* Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
* Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
* Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
* Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
* Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.
Requisitos
* Formación Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
* Experiencia mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
* Habilidades y conocimientos
*
o Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
o Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
o Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
o Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.
* Deseable certificado ITIL Foundations.
Qué Ofrecemos
* Contrato indefinido con periodo de prueba.
* Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
* Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
Elige tu futuro con nosotros
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