¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL, que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.
Funciones
- Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAs
- Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación
- Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio
- Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio
- Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL
- Elaboración y mantenimiento de documentación de procesos y procedimientos
- Apoyo puntual a perfiles más junior y colaboración con perfiles senior
Requisitos
- Formación FP o universitaria (IT, Telecomunicaciones, Sistemas o similar)
- Experiencia de 2 a 4 años en entornos de soporte de gestión IT o gestión del servicio
- Conocimientos prácticos de ITIL y gestión de servicios
- Experiencia en análisis de KPIs y reporting operativo
- Capacidad para trabajar de forma transversal, organizada y orientada a procesos
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación
Requisitos adicionales
- Certificaciones ITIL
- Nivel de inglés B1 (capacidad para leer documentación y comunicación puntual)
Beneficios
- Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento
- Salario fijo competitivo
- Ambiente familiar, cercano, como una gran familia
- Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano
- Cultura "techie", con contacto con la tecnología, herramientas y últimas novedades
- Capacitación continua con acceso a cursos formativos a través de Hiberus University y acuerdos con fabricantes
- Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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