Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda deun/a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare).Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los/as clientes/as sean memorables.Ubicación: AlcobendasEn concreto, las funciones del puesto son las siguientes:Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente.Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología.Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente.Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas.Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo.Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico.Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital.Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad.Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías.Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.Requisitos:Estudios en Audiología.Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa.Conocimiento de productos y servicios de audiología.Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud).Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce).Habilidades clave:Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos.Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365.Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software).Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah).Orientación al cliente y vocación de servicio.Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita).Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.Excelentes habilidades organizativas y multitarea.Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.Asertividad y gestión de conflictos.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinidoCentro de trabajo en AlcobendasTeletrabajo 1,5 días a la semanaHorario: L-J de 9:00 a 18:00 | V de 8:00 a 15:00Formar parte de una empresa internacional con propósito: mejorar la calidad de vida de las personas.Un entorno colaborativo, estable y con oportunidades de desarrollo.¿Por qué Demant?Porque creemos en el poder de la comunicación para transformar experiencias.Aquí tendrás la oportunidad de crecer, innovar y dejar huella.¿Te interesa?Queremos conocerte