Desde Fundación Adecco, estamos trabajando en la identificación de un perfil para NTT DATA, para la Unidad de Negocio de BPO, para el lanzamiento y estabilización de operaciones, trabajando en la estructuración del equipo, los procesos a seguir, los mecanismos de control y la relación con el cliente. Además, de operación, control y mejora de servicios, poniendo en valor la experiencia y conocimiento al frente de operaciones externalizadas.
Funciones
Experiencia en gestión de equipos.
Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio.
Lanzamiento y estabilización de operaciones:
Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructura necesaria para el servicio.
Operación, control y Mejora de servicios:
Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.
Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad, incluyendo diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua de los servicios.
Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión, pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos.
Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad de Team Leader para NTT DATA BPO.
Requisitos
Titulación Superior Universitaria
Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones.
Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización
Valoración
Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean.
Conocimiento de herramientas automatización mediante robots/RPA, BPMs, OCRs...
Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones.
Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore.
Para personas con discapacidad, será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Oferta
Contrato Indefinido.
Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.
Formación desde el primer día dirigida a el/la especialización técnica.
Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.
Experiencia requeridaAl menos 3 años
Formación requeridaDiplomatura / Ingeniería Técnica
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