Responsibilities Coordinación y supervisión operativa del equipo L2, actuando como referente técnico del servicio.
Resolución de incidencias técnicas complejas de nivel 2 y apoyo técnico al resto del equipo.
Priorización y seguimiento de incidencias conforme a los procedimientos y SLAs del servicio.
Interlocución técnica con el CAU y responsables del servicio.
Revisión de tickets, calidad de cierres y correcto uso de la herramienta de ticketing.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y procedimientos .
Propuesta de mejoras en procesos y en la base de conocimiento.
Velar por la correcta aplicación de las políticas de seguridad y buenas prácticas operativas.
(Se valorará titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similares).
Requisitos de experiencia Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico L2 o superior.
Experiencia previa en coordinación técnica de equipos, liderazgo operativo o rol similar.
Amplia experiencia en entornos CAU o soporte corporativo estructurado.
Conocimientos avanzados en: Sistemas operativos Windows (y valorable Linux).Microinformática, aplicaciones corporativas y periféricos. Redes locales (TCP/IP) y resolución de incidencias complejas.
Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias .
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