Empresa Promotora y Operadora de Residencias de Estudiantes y en proceso de expansión, busca incorporar a su plantilla a un/a Técnico de Soporte Jr.
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Responsabilidades del puesto
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Atender y dar soporte informático de nivel 1 a usuarios, resolviendo incidencias relacionadas con correo electrónico (Office 365), hardware, software, redes, dispositivos móviles, telefonía VoIP, VPN y sistemas operativos Windows y Linux, principalmente de forma remota.
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Gestionar y hacer seguimiento y escalado de tickets, documentación de incidencias y elaboración de partes de asistencia, asegurando el cumplimiento de las políticas y estándares de seguridad de la información.
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Apoyar al mantenimiento de las infraestructuras IT, incluyendo redes, switches y Wi‑Fi; gestión de accesos y permisos de usuarios Llevar a cabo la instalación y configuración de aplicaciones, sistemas operativos y software corporativo.
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Colaborar en la mejora y documentación de procesos y actuar como enlace entre distintos niveles de soporte técnico.
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Supervisar y gestiona los sistemas de seguridad en residencias, incluyendo videovigilancia (cámaras Hikvision), videoporteros, control de accesos y sistemas de protección contra incendios (PCI).
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Llevar a cabo la vigilancia continua, atención inmediata a alarmas, chequeos diarios de los sistemas y aplicación de los protocolos establecidos ante incidencias y situaciones de riesgo.
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Requisitos mínimos
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A quien buscamos
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Persona con Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos y Redes.
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Experiencia mínima de 1 año.
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Experiencia en soporte a usuario nivel 1 y configuración de ordenadores.
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Experiencia en gestión y resolución de problemas básicos de software, hardware o red.
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Conocimiento en Microsoft Network y Apps de acceso remoto.
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Conocimiento de herramientas de monitorización y Sistema Tuya.
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Conocimientos de uso de aplicaciones de ticketing para recibir y documentar sus tareas.
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Se valorará muy positivamente, la experiencia en un puesto similar como Técnico de Soporte resolviendo incidencias.
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Nivel intermedio de inglés.
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Persona con buenas habilidades comunicativas, de resolución de problemas, con vocación de servicio y trabajo en equipo.
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Perfil proactivo, con orientación al cliente, comprometido/a, con capacidad analítica, de organización y de planificación.
REQUISITOS