&## ; ¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?
En Energía El Corte Inglés buscamos un/a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.
&## ; Tu reto: Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.
&## ; Funciones:
Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.
&## ; Requisitos:
Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service .
Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
Enfoque comercial y orientación al cliente.
&## ; Beneficios:
Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
Seguro de vida y servicio médico propio.
Universidad Corporativa y formación continua.
Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.
&## ; ¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.