Descripción del empleo
Atención al cliente :
Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
- Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
- Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
- Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
- Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
- Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
- Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
- Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
- Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
- Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
- Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
- Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
- Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
- Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
- Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.
Requisitos
- Formación : Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
- Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
- Habilidades :
Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
- Trabajo en equipo y actitud profesional.
Información adicional
- Condiciones laborales : Horario : Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
- Competencias adicionales : Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
- Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión :
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
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