En JW Marriott creemos que nuestros asociados están en primer lugar. Cuando nuestro equipo se siente cuidado, inspirado y valorado, esa energía se refleja directamente en la experiencia del huésped. Ofrecemos mucho más que un empleo: una experiencia profesional enriquecedora, basada en el compañerismo, la diversidad y el desarrollo continuo, en un entorno donde puedes dar rienda suelta a tus pasiones dentro del lujo.
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
Descripción del puesto
Como parte del equipo de Front Office, desempeñarás un papel clave en la experiencia del huésped, asegurando un servicio cercano, ágil y alineado con los estándares de excelencia de JW Marriott.
Tus principales responsabilidades serán:
* Gestionar los procesos de check‑in y check‑out, confirmando reservas, asignando habitaciones y activando llaves.
* Procesar correctamente los pagos de alojamiento y servicios (efectivo, tarjetas de débito y crédito)
* Colaborar con el equipo para resolver incidencias relacionadas con pagos.
* Realizar seguimiento con el huésped para asegurar su plena satisfacción tras la resolución de cualquier incidencia
* Anticiparte a situaciones de overbooking, gestionando alternativas acordes al nivel y estándares de la marca.
* Procesar partidas finales, cargos cuestionados o salidas fuera de horario.
* Atender y gestionar de forma profesional llamadas, mensajes, solicitudes y consultas de los huéspedes
Requisitos
* Grado Universitario en Turismo, ADE o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
* Valorable postgrado en Hospitality en Escuela Internacional.
* Nivel avanzado de inglés (B2–C1) y español medio‑alto.
* Conocimientos y experiencia demostrable con Opera (PMS) (imprescindible).
* 2–3 años de experiencia en posiciones similares, valorándose especialmente experiencia en hoteles Luxury y cadenas internacionales.
* Clara orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato bajo el Convenio de Hostelería de Madrid (Hoteles 5). xpzdshu
* Ubicación céntrica .
* Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Marriott y restauración a nivel mundial
* Acceso a App de Benefits.
* Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder mundial en hospitalidad .