Buscamos un/a Delegado/a en Bilbao para actuar como principal punto de contacto de proximidad con los consumidores, garantizando una atención excelente y promoviendo la comercialización de servicios legales bajo un modelo orientado a resultados. La posición combina el asesoramiento legal, la gestión jurídica integral y la conversión de consultas en servicios de pago por uso o suscripciones, integrando la operativa legal con la dinamización de campañas locales.
Las principales responsabilidades que se desarrollarás son:
* Actuar como punto de atención directa (front office), ofreciendo orientación jurídica inicial y realizando una primera valoración de viabilidad de los asuntos planteados por los consumidores
* Detectar oportunidades para la conversión de consultas en servicios legales, ya sea mediante modelos de pago por uso (PPU) o la captación de nuevos suscriptores.
* Asesorar de forma integral en asuntos de derecho civil y de consumo, incluyendo materias como derecho bancario, seguros, familia, herencias y accidentes (laborales o de tráfico).
* Gestionar íntegramente procedimientos judiciales: redacción de demandas y recursos, atención a requerimientos judiciales y seguimiento hasta la ejecución.
* Realizar tareas administrativas vinculadas a los expedientes: facturación básica, seguimiento de casos y actualización del software de gestión y herramientas de reporte.
* Contribuir a la dinamización de campañas locales, alineando la operativa jurídica con los objetivos comerciales y estratégicos de la Organización.
Los requisitos que necesitamos para que se puedan desempeñar las funciones anteriores son:
* Licenciatura o Grado en Derecho y colegiación como ejerciente (incluido Máster de Acceso a la Abogacía).
* Experiencia sólida en Derecho Civil y de Consumo, con especial valoración de experiencia en sectores bancario, seguros y familia.
* Se valorará conocimiento en herencias, accidentes laborales y de tráfico.
* Experiencia demostrable en atención presencial al cliente (front office) y en la llevanza completa de litigios.
* Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, para el trato con socios y la redacción jurídica.
* Inteligencia emocional, capacidad de mediación y gestión de situaciones complejas o conflictivas.
* Capacidad de trabajo autónomo orientado a objetivos, sin perder la colaboración y el espíritu de equipo.
* Habilidades numéricas para facturación y cálculos legales básicos, así como capacidad de multigestión de expedientes.
* Nivel medio de inglés (valorable) y manejo de herramientas de gestión de casos legales (valorable Salesforce o Kmaleon).
¿Qué te ofrecemos?
* La oportunidad de unirte a una organización con misión social, donde tu trabajo tendrá un impacto real en la vida de los consumidores.
* Un equipo especializado y multidisciplinar, que trabaja con rigor y compromiso en cada proyecto que participa.
* Un entorno internacional y colaborativo, gracias a que formamos parte del grupo europeo Euroconsumers.
* Contrato indefinido, jornada de 35 horas semanales.
* Un salario competitivo acorde a las responsabilidades del puesto, acompañado de beneficios sociales.
En OCU tenemos un firme compromiso con la igualdad de oportunidades, el respeto a la diversidad y la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Trabajamos día a día para promover un lugar y ambiente laboral diverso e incluyente, en el cual todas las personas, sin importar su género, edad, origen étnico, condición social o económica, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición física o de salud, religión, afiliación política, o cualquiera otra diferencia o condición, tengan la oportunidad real de desarrollarse y alcanzar su potencial.