Seleccionamos un/a Coordinador/a de Call Center en Málaga para supervisar y optimizar la operación diaria, motivar al equipo y asegurar la excelencia en el servicio.
Funciones principales:
* Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y productividad.
* Monitorear llamadas en tiempo real y realizar evaluaciones de calidad.
* Proponer estrategias correctivas para mejorar resultados.
* Formar, motivar y acompañar al equipo de agentes.
* Organizar turnos de trabajo.
* Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo.
* Gestionar incidencias y resolver problemas operativos.
* Experiencia en gestión de equipos de call center o atención al cliente.
* Nivel avanzado de Excel.
* Habilidades de liderazgo y comunicación.
* Perfil resolutivo, organizado y con capacidad multitarea.
* Valorable experiencia en el sector seguros.