En pocas palabras
Posición: CRM - O2C Process Tx Lead
Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM
¿Quieres saber más?
INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.
La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.
¿Preparado para ser un #Challenger?
¿Qué buscamos?
* Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
* Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
* Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
* Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).
* Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
* Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.
¡El reto!
* Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro.
* Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio.
* Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas.
* Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Qué necesitas?
* Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines.
* Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
* Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos.
* Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN).
* Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.
* Inglés avanzado para coordinación global.
* Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.
* Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico.
¿Cómo será el proceso de Selección?
* Contacto inicial por teléfono o correo electrónico.
* 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales.
* Comunicación constante sobre el estado del proceso.
¿Crees que esta oferta no es para ti?
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COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.