Acerca del puesto Técnico Helpdesk Nivel 2
Título del Puesto: Técnico de Soporte Nivel 2 Inglés/Español
Descripción del puesto:
Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 2 con sólidos conocimientos técnicos y capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo global de TI. Si eres un cualificado proactivo, con experiencia en entornos multicliente y te apasiona la infraestructura y la virtualización, ¡este puesto es para ti!
El rol se desempeña de forma 100% remota, trabajando en alineación directa con el huso horario de Madrid, España.
Horario Habitual:
Lunes a Viernes: 14:00h a 23:00h (Hora España).
Sistema de Guardias (Disponibilidad 24x7):
La continuidad de nuestro servicio es fundamental. Por ello, el puesto requiere disponibilidad para realizar guardias alternas (dos semanas al mes).
Horario de guardia: Lunes a viernes (de 17:45h a 8:00h España) y fines de semana/festivos de Madrid (turnos de 24h).
Responsabilidades en guardia: Soporte bilingüe (español/inglés), resolución de incidencias en servidores Windows/Linux, soporte de networking básico y atención de alertas SOC.
Idiomas: Inglés avanzado (indispensable para soporte técnico oral).
Experiencia: Soporte a usuarios multicliente, multiplataforma y dominio de herramientas de ticketing.
Sistemas Operativos: Conocimientos avanzados en Microsoft, iOS y Android.
Microsoft 365: Administración básica (Exchange Online, Teams, Intune para despliegue de equipos).
Servidores y Web: Administración de Windows Server, Linux (logs, Docker, hosting web).
Networking: Diagnóstico de red, conectividad, switching básico y VLANs.
Valorado: Conocimientos básicos en entorno SOC.
Modalidad: Trabajo 100% Remoto.
Honorarios profesionales: En USD a través de Ontop.
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