Overview
Coordinador / a Helpdesk (Presencial Mataró)
Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice EURONEXT:
AUB, nuestra sede central en París, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.
Responsabilidades
* Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
* Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
* Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10 / 11 y Windows Server 2012 / 2016 / 2019.
* Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
* Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
* Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
* Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
* Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
* Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP / IP, en coordinación con los técnicos especializados.
* Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario.
Requisitos
* Experiencia con sistemas operativos Windows 10 / 11 y Windows 2012 / 2016 / 2019 Server.
* Conocimientos básicos de redes locales y TCP / IP.
* Nociones básicas de sistemas Linux, VoIP (Cisco y Asterisk) y cableado.
* Permiso de conducir B1.
* Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
* Estudios mínimos:
Formación profesional grado medio en TIC o titulación equivalente o superior.
Modalidad y contratación
Modalidad:
100% Presencial en Mataró (Barcelona).
Contratación con nosotros, con contrato indefinido que se puede percibir en 12 o 14 pagas según la preferencia, con convenio de consultoría.
Beneficios
Corporate benefits (Plataforma de descuentos)
Beneficios sociales:
Formación a tu medida. Plan de formación continua en últimas tecnologías y soft skills, así como clases de inglés. Plan de retribución flexible (seguro médico opcional, 48 euros/mes), psicólogo gratuito, ticket restaurante y guardería.
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