Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio cualificado, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción. Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
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Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros. Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario. Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
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Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día. Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca. Qué buscamos?
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Formación FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
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Idiomas Español Inglés avanzado ( muy valorable un tercer idioma ). Conocimientos específicos Operativa de recepción (check-in/check-out). Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera. Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
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Experiencia 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
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Requisitos