Publicada el 17 junio
Misión del puesto
Empresas: Meliá Hotels International
Misión del puesto
Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio cualificado, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.
Qué tendrás que hacer?
- Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.
- Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.
- Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.
- Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.
- Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.
- Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.
Qué buscamos?
Formación
- FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
Idiomas
- Español
- Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
- Operativa de recepción (check-in/check-out).
- Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.
- Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.
Experiencia
- 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
Requisitos :
