EMPRESA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y TELECOMUNICACIONES |
Castilla y León
EMPRESA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y TELECOMUNICACIONES
Castilla y León
El/la Operations Manager será responsable de liderar, coordinar y optimizar todas las actividades operativas de la empresa para garantizar la excelencia en la entrega de servicios, la eficiencia de los procesos y la satisfacción del cliente. Su rol será clave en la ejecución de la estrategia empresarial, asegurando que las operaciones estén alineadas con los objetivos globales de la compañía.
Responsabilidades principales
- Liderar y supervisar el funcionamiento diario de las operaciones de la empresa.
- Diseñar e implementar procesos, políticas y estándares operativos que impulsen la eficiencia y calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
y los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Coordinar equipos multidisciplinares, asegurando la correcta planificación de recursos y cargas de trabajo.
- Gestionar presupuestos operativos, controlando costes y proponiendo mejoras de rentabilidad.
- Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente.
- Asegurar la implementación de sistemas tecnológicos que apoyen la escalabilidad y digitalización de los servicios.
- Trabajar de forma transversal con los departamentos de ventas, calidad, finanzas y recursos humanos.
- Identificar riesgos operativos y establecer planes de contingencia.
Requisitos
- Formación universitaria en Ingeniería, ADE, Economía o similar. Valorable MBA o máster en dirección de operaciones.
- Experiencia mínima de 7-10 años en posiciones de responsabilidad operativa, preferentemente en empresas de servicios (B2B o B2C). Valorable experiencia en el área de finanzas.
- Experiencia liderando equipos numerosos y proyectos de transformación o mejora operativa.
- Conocimiento avanzado en gestión de procesos, KPIs,
herramientas ERP/CRM y metodologías como Lean o Six Sigma.
- Habilidades analíticas, liderazgo, orientación a resultados y capacidad de gestión del cambio.
- Alta capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
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