SB Hotels es una cadena de hoteles situada en Barcelona, Castelldefels, Tarragona y Madrid, que busca profesionales del sector de hostelería que les apasione el servicio al cliente.
Actualmente estamos seleccionando un agente de reservas para nuestras oficinas centrales en Hospitalet de Llobregat.
Funciones a realizar por el perfil vacante:
Gestión correo electrónico del Hotel asignado.
Priorización de los correos recibidos según fecha de llegada o relevancia del cliente.
Atención prioritaria a empresas con acuerdos corporativos.
Revisión en PMS de las reservas que requieren algún tipo de modificación manual, las cuales se reciben en el correo electrónico de cada hotel.
Cobro de las reservas que solicitan el prepago mediante el envío de link de pago virtual y posterior seguimiento del pago.
Contacto permanente con el departamento de recepción de los hoteles para coordinar cuestiones operativas de reservas y estar informado permanentemente de posible cambios o incidencias en los servicios de los hoteles.
Atención telefónica de llamadas, que deberá realizarse antes de los 3 tonos.
Cumplir con los estándares establecidos para la atención telefónica, de trato cordial y competente, orientado a la conversión de reservas.
Conocimiento de las categorías de habitaciones y los diferentes servicios ofrecidos por los hoteles de la cadena.
Conocer las diferentes tarifas y políticas de cancelación disponibles en cada hotel.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
Turno de 8 horas
Preguntas para la solicitud:
¿Qué expectativas salariales tienes?
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Una ubicación