Empresas: Hotel Santo Mauro, a Luxury Collection Hotel Garantizar una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio cálido, profesional y personalizado en la gestión de equipajes, traslados y apoyo al área de Recepción, de acuerdo con los estándares de excelencia de The Luxury Collection. Funciones y responsabilidades Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, ofreciendo una atención cordial, elegante y personalizada. Asistir en la carga, descarga, custodia y traslado del equipaje desde y hacia las habitaciones o áreas designadas. Acompañar al huésped a la habitación, explicando de forma clara y amable el funcionamiento de las instalaciones, servicios del hotel y características de la habitación. Gestionar el almacenamiento seguro del equipaje en consigna cuando sea necesario. Coordinar y organizar servicios de transporte (taxis, transfers privados, vehículos del hotel). Apoyar al departamento de Recepción en tareas operativas básicas y en la atención a solicitudes especiales de los huéspedes. Mantener el lobby, accesos y áreas de tránsito en perfecto orden y presentación. Comunicar de manera proactiva cualquier incidencia, necesidad o comentario relevante del huésped al equipo correspondiente. Cumplir con los estándares de imagen, protocolo de servicio, seguridad y confidencialidad del hotel. Requisitos Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de lujo o establecimientos 5*. Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. Buena condición física para la manipulación de equipaje. Nivel de inglés alto; se valorarán otros idiomas. Habilidades de comunicación, cortesía y trabajo en equipo. Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. Competencias clave Atención al detalle y excelencia operativa. Actitud proactiva y resolutiva. Discreción y profesionalidad. Empatía y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped. Compromiso con los valores de marca de The Luxury Collection. Se ofrece Incorporación a un hotel icono del lujo en Madrid. Entorno de trabajo exclusivo y orientado a la excelencia. Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de Marriott International. Condiciones competitivas acordes al puesto y la experiencia. Requisitos : - Grado en Turismo, o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos. Valorable estudios de postgrado en Hospitality en escuela internacional - Imprescindible nivel avanzado de inglés (Nivel B2- C1 de Marco Común Europeo) y nivel medio-alto de español. - Imprescindible conocimientos y experiencia demostrable en Opera ((PMS) - 1-2 años de experiencia en las funciones descritas, valorándose muy positivamente la experiencia en segmentos Luxury en entorno de cadena internacional