Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona.
¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
¿Qué harás en tu día a día?
Serás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones:
Planificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc.
Atención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc.
Gestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc.
Controlar la calidad del servicio prestado.
Reporting.
¿Qué buscamos?
Para ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente.
¿Qué ofrecemos?
Ofrecemos posición estable con contrato indefinido.
Horario de oficina de Lunes a Viernes.
Salario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos).
Incorporación en marzo. xpzdshu
Si estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.