P Desde Randstad Professional seleccionamos un Especialista de Canales para liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente. La misión principal de la posición es optimizar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de la atención al cliente. En este rol, darás soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor. /p pb Nuestro cliente /b /pp Te incorporarás a una importante y sólida compañía distribuidora de gas (GN y GLP) líder en su sector. Es una organización fuertemente comprometida con la mejora continua, cuyo objetivo principal es ofrecer el mejor servicio e información de calidad a sus clientes mediante la gestión eficaz de diferentes proveedores y unidades internas. /p pb Funciones /b /pulli Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones. /lili Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. /lili Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa. /lili Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso. /lili Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas. /li /ul pb Requisitos /b /pullib Titulación /b : Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente. /lilib Experiencia /b : Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial. /lilib Idiomas /b : Nivel de inglés B2 /lilib Competencias /b : Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo. /lilib Habilidades interpersonales /b : Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y destacado capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita. /li /ul pb Benefios /b /pullib Jornada laboral /b : Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes. /lilib Modalidad de trabajo /b : Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana. /lilib Ubicación /b : Centro de trabajo en Madrid. /lilib Beneficios sociales /b : La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz /li /ul