En eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un/a Responsable de satisfacción del cliente y soporte técnico, apasionado/a por los retos y orientado/a a resultados, con experiencia en empresas del sector TIC, y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave.Será imprescindible tener sólida experiencia liderando el soporte técnico en empresas tecnológicas, y conocimientos técnicos sobre plataformas software, además de haber desarrollado actividades de apoyo en Pre ventas.💻 ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro valor añadido al mercado?Somos una empresa B2B con soluciones SaaS para optimizar procesos de venta mediante la lectura masiva de facturas de comercializadoras de Energía y Telecomunicaciones. Somos expertos en extracción y análisis de datos, mejoramos la captación de clientes mediante propuestas de ahorro personalizadas en segundos.🏆Lo que esperamos de ti y 💼 de tus principales funciones:- Ser la voz del Cliente dentro de eSave- Monitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel servicio;
incidencias, precisión de lectura, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes.- Asignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar inicidencias e incrementar los procesamientos.- Realizar Q&A de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones.- Centralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos.- Incrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc).- Crear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta.- Revisión de tareas diarias en JIRA- Reportes semanales y mensuales al COO de los procesamientos API y APP por clientes.- Actualización de tarifas, organizaciones, usuarios junto con el departamento comercial.- Resolución de dudas a cliente en el canal de Soporte.- Formaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el áera comercial.- Análisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente.💡Requisitos:- Deseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresariales, marketing, ramas técnicas o similar.- Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico.- Al menos 5 años de experiencia en este rol o cargos similares- Haber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas b2b.- Idiomas: Español C2-Bilingue e Inglés mínimo B2.- Habilidades excepcionales de comunicación y empatía.- Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.- Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyecto.- Conocimiento en herramientas de gestión (Jira), y del entorno microsoft 365.- Nuestros valores son clave: Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración. Por ello, esperamos que la persona que se incorpore con nosotros comparta nuestro ADN eSave.- Experiencia en Startups.- Pasión por el sector tecnológico y/o energético.- Perfil altamente analítico, meticuloso y con fuerte enfoque en la calidad y atención al detalle.- 💡Requisitos:🚀¿Qué te ofrecemos?- Contrato indefinido- Ayuda al teletrabajo- Tarjeta de retribución flexible Pluxee-Cobee.- Entorno de trabajo remoto.- Salario fijo en función a experiencia y conocimientos en los requisitos del rol.- 23 días laborables de vacaciones- Plan de mentoring y Onboarding inicial- Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con el rol a desarrollar- Formar parte de una empresa joven, dinámica y en constante crecimiento, con múltiples oportunidades de desarrollo profesional.- Creemos en la capacidad de las personas para ver el lado positivo de cada situación, y actuamos con justicia y honestidad con todos.📩¿Te interesa nuestro proyecto?Si te motiva ser clave en el crecimiento de una empresa tecnológica con un producto líder y ambición internacional, nos encantará conocerte.¡Bienvenido a #TeameSave!