Trabajador/a social y/o educador/a social para Coordinador/a y/o Técnico/a socialEmocional Technologies 22, S.L.
· Remoto (Cataluña)
Sobre EmocionalEn emocional.Com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional.
Sobre el servicioEl perfil de técnico/a social se ocupará de la atención
telefónica y online
para informar, orientar y acompañar en la
tramitación electrónica
de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador/a se ocupará del trabajo con
indicadores, protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales.
1) Coordinador/a del servicio
ResponsabilidadesPlanificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos).Liderar al equipo técnico:
onboarding, supervisión, apoyo y evaluación.Implantar/actualizar
protocolos, rutas de derivación y escalados.Monitorizar
KPI
(volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes.Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia.Garantizar
confidencialidad y protección de datos (RGPD/LOPDGDD) .Coordinación con agentes externos y propuesta de
mejora continua .
Requisitos imprescindiblesDiplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social.≥ 2 años
coordinando o dirigiendo
servicios sociales de características similares
(telefónicos/telemáticos o de atención ciudadana).Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales.Competencia digital (CRM/gestor de tickets, ofimática, videollamada).Catalán operativo
(B2 o superior).
Se valoraráExperiencia en servicios
multicanal
(teléfono, email, WhatsApp/SMS).Formación en calidad de servicio, gestión por
KPI/OKR
y mejora de procesos.Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector.Formación en
accesibilidad
y atención a la diversidad.
2) Técnico/a Social de atención telemática
ResponsabilidadesAtender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano.Gestionar citas
y derivaciones con profesionales de referencia.Apoyar la tramitación online
de prestaciones/recursos (dependencia, vivienda, IMV/RGC, bonos sociales, etc.).Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y
hacer seguimiento
hasta el cierre.Aplicar
protocolos, confidencialidad y protección de datos.Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas.
Requisitos imprescindiblesDiplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social
(o perfil equivalente habilitado por colegio profesional).≥ 1 año
en
gestión de servicios sociales
y
tramitación de prestaciones/bonos .Competencia digital con administración electrónica y ofimática.Catalán operativo
(B2 o superior).
Se valoraráExperiencia en
contact center
o servicios multicanal.Conocimiento de
indicadores de servicio
y mejora continua.Formación en accesibilidad y diversidad.Otros
idiomas .
Condiciones comunesModalidad:
100%
telemática
desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales).Jornada:
lunes a viernes
08:
00–15:
00, con posible ampliación de tardes hasta las
20:
00
según necesidades del servicio.Vinculación:
contrato laboral conforme al
convenio sectorial de acción social .Apoyos:
formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo.
Cómo postularEnvía a:
laura@emocional.com, pedro@emocional.com, belen@emocional.com y julia@emocional.com la siguiente documentación:
CV actualizadoTítulo oficial
(Trabajo Social o Educación Social;
o
habilitación/colegiación
equivalente cuando aplique)Certificados de experiencia
(contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funcionesAcreditación de catalán
(si dispones) y, en su caso, de
otros idiomas
que quieras que valoremos.Asunto:
para coordinador/a “ Atención Social – Coordinador/a”
y para técnico/a social “ Atención social
– Técnico/a social”Fecha límite:
25 de agosto