Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo evidente : transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores : banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se
implementan y operan correctamente
El Delivery Solution Lead será responsable de
gobernar la transición, la implantación y la estabilización
Trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.
Responsabilidades
- Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
- Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
- Control de desviaciones: Alineación transversal ; Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
- Control de calidad y estándares operativos: Validar que la operación cumpla con las políticas de calidad (WFM, QA, formación).
- Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación.
- Formar parte de la construcción del actual modelo de Soluciones de Servinform.
- Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
- Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
- Contrato indefinido.
- Horario de Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30h y Viernes de 09:00 a 15:00h.
- Modelo híbrido teletrabajo / presencial.
- Ubicación del puesto : Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Experiencia previa de 1‑3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).
- Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
- Valorable certificación : ITIL, Lean Six Sigma, PMP / PRINCE2 / IPMA.
- Nivel medio de inglés (B1–B2).
- Conocimiento de operaciones BPO / Contact Center.
- Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.
- Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.
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