Desde SETESCA Talent estamos colaborando con una compañía internacional líder en el ámbito de las telecomunicaciones y los servicios tecnológicos, que busca incorporar un/a Service Delivery Manager para sus oficinas de Barcelona.
Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.
La persona seleccionada se integrará en un equipo responsable de la gestión de servicios tecnológicos complejos, actuando como punto de contacto principal con cliente y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
La posición está ubicada en Barcelona (Poblenou) y ofrece un modelo híbrido de trabajo de 2 días presenciales y 3 días de teletrabajo a la semana.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de supervisar la correcta prestación del servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs, coordinando equipos internos y proveedores, identificando riesgos y oportunidades de mejora, y manteniendo una interlocución constante con cliente.
Entre tus funciones estarán:
* Seguimiento y supervisión del servicio mediante KPIs y SLAs.
* Coordinación con cliente para la gestión de prioridades, incidencias y nuevas necesidades.
* Elaboración y análisis de informes de servicio y reporting ejecutivo.
* Identificación y seguimiento de riesgos y planes de mitigación.
* Impulso de iniciativas de mejora continua.
* Coordinación de proveedores externos y seguimiento de servicios asociados.
* Gestión de requerimientos y coordinación con equipos técnicos especializados.
* Seguimiento de iniciativas relacionadas con continuidad de servicio, renovación tecnológica y evolución de infraestructuras.
* Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL y estándares de calidad del servicio.
Requisitos
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Service Management, Service Delivery o gestión de servicios IT.
* Experiencia en entornos de telecomunicaciones, redes o infraestructuras tecnológicas.
* Conocimientos de tecnologías de networking como LAN, routing, switching, WiFi o seguridad perimetral.
* Experiencia en gestión de SLAs, KPIs y procesos ITIL.
* Capacidad de interlocución con cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
* Nivel de inglés mínimo B2.
Se valorará especialmente
* Certificación ITIL.
* Conocimientos de Power BI, Power Apps o herramientas de reporting.
* Experiencia en metodologías PMP, Kanban o similares.
* Disponibilidad para desplazamientos puntuales.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Proyecto estable en una compañía internacional de referencia.
* Modelo híbrido: 2 días presenciales en Barcelona (Poblenou) y 3 días de teletrabajo.
* Seguro médico privado con Adeslas.
* Acceso gratuito a cursos y másteres de LiceoTIC Training.
* Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto y visibilidad.
* Entorno internacional con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera dentro de un entorno internacional y con gran visibilidad frente a cliente? xhfqzwm
¡Esperamos tu candidatura! :)