Coordinador/a de call center (m/f/d) (alicante (alacant))

Pb COORDINADOR/A DE CALL CENTER (m/f/d) /b /p pb¿QUIÉNES SOMOS? /b /pp En Albali Centros de Formación y Albali Business School creemos que la formación puede cambiar vidas. /p p Llevamos más de tres décadas ayudando a miles de personas a reinventarse profesionalmente, acceder a nuevas oportunidades laborales y desarrollar carreras con futuro en sectores clave para la sociedad. /p p Hoy somos una compañía en plena evolución. Con más de diez centros en España, un equipo multidisciplinar en crecimiento y el respaldo del grupo europeo Eureka Education, iniciamos una nueva etapa marcada por la innovación, la expansión y el desarrollo del talento. /p p Buscamos personas con ganas de construir, aportar ideas y crecer junto a una organización dinámica, cercana y con la ambición de seguir dejando huella en el sector de la formación especializada. /p pb¿A QUIÉN BUSCAMOS? /b /pp Buscamos incorporar a dos b Coordinadores/as de Call Center /b para liderar y acompañar a nuestros equipos de Asesoras Comerciales. /p p Se trata de una posición clave dentro de nuestra estructura comercial. No buscamos únicamente buenos vendedores. Buscamos líderes capaces de desarrollar personas, mejorar resultados y generar equipos de alto rendimiento. /p p Queremos incorporar profesionales con experiencia real en gestión de equipos comerciales em inbound /em y em outbound /em , acostumbrados a trabajar con objetivos exigentes, analizar indicadores de rendimiento y acompañar a sus equipos en la mejora continua. /p p Si disfrutas ayudando a otros a vender más y mejor, desarrollando talento y liderando desde la cercanía, pero con exigencia, queremos conocerte! /p pb¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? /b /pp Asegurar el máximo rendimiento comercial de tu equipo de asesores-as comerciales, acompañándolas en su desarrollo profesional, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de venta y garantizando una excelente ejecución de los procesos comerciales. /p p Serás una figura de referencia en el día a día del equipo y actuarás como primer nivel de liderazgo y soporte para el equipo comercial. /p pb¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? /b /ppb Liderazgo y desarrollo de equipo /b /pulli Gestionar un equipo de aproximadamente 20 Comerciales. /lili Realizar reuniones individuales periódicas de seguimiento y desarrollo. /lili Identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. /lili Elaborar y ejecutar planes de mejora individuales. /lili Participar en procesos de onboarding y acompañamiento de nuevas incorporaciones. /lili Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento continuo de resultados. /lili Gestionar incidencias operativas y situaciones complejas del equipo. /lili Seguimiento disciplinario cuando resulte necesario. /li /ul pb Seguimiento comercial /b /pulli Supervisar la actividad diaria y el cumplimiento de objetivos. /lili Analizar KPIs comerciales como conversión, contactabilidad, matriculaciones, productividad y seguimiento de oportunidades. /lili Detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora. /lili Revisar y optimizar argumentarios y procesos de venta. /lili Realizar escuchas y auditorías de llamadas. /lili Asegurar la correcta utilización del CRM y herramientas comerciales. /li /ul pb Venta y soporte estratégico /b /pulli Participar en operaciones comerciales complejas o estratégicas. /lili Apoyar al equipo en negociaciones y cierres de mayor dificultad. /lili Gestionar escalaciones que requieran un mayor nivel de experiencia comercial. /lili Mantener contacto directo con potenciales alumnos cuando la situación lo requiera. /li /ul pb Mejora continua /b /pulli Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo. /lili Colaborar con la Responsable de Operaciones de Call Center en iniciativas de optimización y crecimiento. /lili Contribuir al desarrollo de una cultura de alto rendimiento basada en datos, aprendizaje y mejora continua. /li /ul pb NUESTRO/A COLEGA IDEAL /b /ppb Nos encajaría especialmente una persona con: /b /pulli3-5 años de experiencia coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center. /lili Experiencia demostrable gestionando equipos comerciales orientados a objetivos. /lili Capacidad para desarrollar personas y mejorar el rendimiento de equipos. /lili Experiencia trabajando con KPIs y métricas comerciales. /lili Dominio de CRM y herramientas de gestión comercial. /lili Capacidad para analizar datos y convertirlos en planes de acción concretos. /lili Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. /li /ul pb Será muy valorable: /b /pulli Experiencia en empresas de formación, educación privada o cursos profesionales. /lili Experiencia gestionando equipos de más de 20 personas. /lili Experiencia en venta consultiva. /lili Conocimientos de automatización comercial, reporting e IA aplicada a ventas. /lili Experiencia en productos formativos o programas orientados a empleabilidad. /li /ul pb¿QUÉ TIPO DE PERSONA TRIUNFA EN ESTA POSICIÓN? /b /pulli Líder cercano pero exigente. /lili Orientado a resultados sin perder de vista a las personas. /lili Capaz de tomar decisiones y asumir responsabilidades. /lili Acostumbrado a trabajar bajo presión y con objetivos ambiciosos. /lili Con mentalidad de mejora continua. /lili Con pasión por las ventas, los datos y el desarrollo de equipos. /li /ulp Si disfrutas más viendo crecer a tu equipo que cerrando una venta individual, probablemente encajes muy bien en esta posición. /p pb¿QUÉ TE OFRECEMOS? /b /pulli Incorporarte a una compañía en plena expansión y profesionalización. /lili Un rol con impacto real en los resultados del negocio. /lili Posibilidad de liderar equipos amplios y participar en la construcción de una estructura comercial escalable. /lili Entorno dinámico, exigente y orientado a resultados. /lili Autonomía para proponer mejoras y generar impacto. /lili Plan de crecimiento profesional dentro de una organización en crecimiento. /lili Salario fijo competitivo y sistema de retribución variable ligado a resultados. /li /ul pb¿TE INTERESA? /b /pp Si tienes experiencia liderando equipos comerciales, disfrutas desarrollando personas y quieres formar parte de un proyecto ambicioso en plena fase de crecimiento, queremos conocerte. /p p En Albali Centros de Formación creemos que los grandes resultados comerciales no se consiguen únicamente con buenos vendedores. Se consiguen con grandes líderes capaces de acompañar, desarrollar e inspirar a sus equipos cada día. /p