¿Qué se hace en MADISON CX, INSIGHTS & ANALITYCS ?
Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.
En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.
¿Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas como Medallia Experience Cloud ?
En Madison MK buscamos un/a Customer Success Senior para liderar cuentas clave, acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.
Tu misión:
Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...
¿Qué harás?
Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin: diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.
Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...
Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.
Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.
Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.
Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.
Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.
¿Qué buscamos?
Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.
Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...
Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.
Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.
Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.
Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.
Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.
Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.
Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.
Plan de carrera y desarrollo profesional.
¿Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?
Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.
Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.
Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK
Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)
Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos
Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.
Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.