Como Customer Service Specialist (Order to Cash) formarás parte del equipo de Customer Service Nacional. Tu principal misión será asegurar que los clientes reciban sus pedidos en tiempo y forma, garantizando una experiencia excelente y altos niveles de satisfacción. Tu labor será clave en la gestión integral del proceso Order to Cash, colaborando estrechamente con distintos departamentos interno y externos.
Tu misión será asegurar una gestión productivo de los pedidos y una experiencia positiva del cliente, situando su satisfacción en el centro de todas las operaciones.
A nivel de funciones y responsabilidades, te encargarás de:
- Gestión end to end de pedidos de clientes en los distintos sistemas ERP y CRM.
- Supervisión de pedidos y entregas, gestionando cambios y seguimiento dentro del proceso Order to Cash.
- Comunicación constante con clientes y coordinación con áreas implicadas: red de ventas, crédito, almacén, transportistas, etc.
- Gestión y registro de consultas posventa: incidencias de entrega, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de información.
- Gestión de facturación y refacturación, incluyendo notas de crédito, en SAP y Veeva.
- Gestión documental, archivo y correos electrónicos.
Formación y experiencia
Formación mínima: Técnico/a Superior en Administración y Finanzas o similar.
Experiencia previa en Customer Service - Order to Cash en entornos Business to Business (B2B).
Se valorará positivamente experiencia en el sector farmacéutico y/o químico, especialmente en gestión de clientes y logística.
Conocimientos IT
- SAP: nivel usuario, módulo SD.
- ERP / CRM: valorable experiencia con Salesforce, Esker, EDI.
- Microsoft Office: nivel usuario, especialmente Excel.
Competencias valoradas
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad de organización y seguimiento de procesos.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Atención al detalle y resolución de incidencias.