¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo de atención al cliente?
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En Bunzl Distribution Spain impulsamos el crecimiento de las empresas con soluciones que hacen posible su día a día, desde productos esenciales para la limpieza y la protección, hasta equipamiento que impulsa su innovación y su eficiencia esenciales y un servicio de calidad y confianza. Nuestro claim, Unlimited Potential, refleja una forma de trabajar con propósito, en un entorno estable, diverso e inclusivo, donde las personas crecen y generan impacto. Somos Great Place to Work 2025 y nos guiamos por nuestros valores que nos inspiran día a día: excelencia, transparencia, responsabilidad social y confianza.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a Customer Service o Administrativo/a de Servicio al Cliente que pueda formar parte de nuestro equipo en nuestras oficinas de Sant Boi.
¿Tu misión?
Brindar una atención al cliente eficiente, con el objetivo de registrar y procesar los pedidos solicitados en el sistema, validarlos y resolver cualquier incidencia relacionada con los pedidos gestionados.
Tus principales funciones serán:
-Tramitar los pedidos entrantes: Recibir y procesar pedidos de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos... asegurando que se registren correctamente en el sistema.
-Descarga de pedidos automáticos: Descargar y gestionar pedidos recibidos automáticamente mediante sistemas EDI, pedidos electrónicos, archivos CSV o a través de la web, garantizando su correcta integración en el sistema de gestión.
-Gestionar las incidencias: Resolver problemas relacionados con entregas, operaciones, aspectos comerciales, calidad y cuestiones administrativas, con el objetivo de agilizar los pedidos y mejorar la satisfacción del cliente.
-Proporcionar información de productos: Ofrecer detalles y características de los productos a los clientes cuando el Comercial o KAM no esté disponible, asegurando que los clientes reciban la información necesaria para tomar decisiones de compra.
-Atención de llamadas: Atender llamadas de clientes internos y externos, proporcionando soporte y resolución de dudas o problemas de manera eficiente y profesional.
-Gestionar las devoluciones: Procesar y coordinar las devoluciones de pedidos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución y que los clientes estén satisfechos con el proceso.
-Contacto con aprovisionamiento y otros departamentos: Mantener comunicación constante con los departamentos de aprovisionamiento, administración y comercial, para ofrecer soporte en la gestión de pagos y la entrega de mercancía.
-Resolución de incidencias con clientes: Identificar y resolver problemas que puedan surgir con los clientes, asegurando una experiencia positiva y la fidelización de los mismos.
-Cumplir con las métricas establecidas: Adherirse a las métricas y objetivos establecidos por la empresa para asegurar la calidad y optimización de los plazos de entrega, contribuyendo al éxito general del equipo.
¿Qué te ofrecemos?
- Un entorno profesional dinámico, innovador y en continuo crecimiento.
- Ocasión de participar en proyectos con impacto real dentro del departamento.
- Retribución flexible
- Empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la inclusión.
- Acceso a formaciones internas y recursos de aprendizaje.
- Zona de descanso con microondas, café y vending.
- Descuentos especiales en productos del grupo.
- Buen ambiente de trabajo
- Dos días de teletrabajo (tras el periodo de formación)
- Sesiones de fisioterapia subvencionadas por la empresa.
- Fruta gratis en la oficina dos veces por semana.
- Club de ofertas y descuentos en grandes marcas
- Actividades de teambuilding
¡Te estamos esperando!