Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad. Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades
* Soporte al Sistema Operativo
* Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
* Gestión cliente correo (local y web)
* Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
* Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
* ng básico
* Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
* Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
* Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
* Monitorización servicios críticos
* Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
* Control backups
* Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio
* Administración y soporte O365
Requisitos
* CFGM/CFGS en administración de sistemas
* Conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
* Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios
* Inglés B1
* 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2do nivel
* Disponibilidad 24/7
* Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente
Oferta
Posición estable
Salario según experiencia
Experiencia requerida: Al menos 2 años
Formación requerida: FP Grado medio
#J-18808-Ljbffr