¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo?En nuestra compañía buscamos un/a CRM & Loyalty Advisor con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente.Tu misiónSerás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente.Tu trabajo tendrá impacto directo en:- La satisfacción del cliente- La fidelidad a la marca- El Customer Lifetime Value- La calidad y personalización de la experiencia de clienteResponsabilidades principales- Gestionar y optimizar el programa de fidelización, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.- Diseñar y ejecutar estrategias CRM que impulsen la retención y el engagement.- Crear recorridos de cliente, segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms.- Planificar y lanzar campañas CRM omnicanal basadas en datos.- Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM.- Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora.- Recoger y analizar feedback del cliente para potenciar la optimización continua.- Garantizar el cumplimiento del GDPR y la seguridad de los datos del cliente.