En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC.
Propósito del Rol
Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso.
Responsabilidades Principales
* Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación.
* Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa.
* Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.
* Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.
* Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.
* Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.
* Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades.
* Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.
* Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.
* Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.
* Aportar ideas para mejorar la relación con integradores.
* Elaborar informes de seguimiento.
Métricas Clave
* Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.
* Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones.
* Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido.
Principales Interlocutores Internos
* Producto NDC
* Gerencias de Ventas
* Equipos de desarrollo y operaciones
* Equipos de Pagos y Ancillaries
Interlocución Externa
* Agregadores
* Agencias de viajes
* GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
Formación y Requisitos
Cualificaciones
* Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente.
* Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.
* Alto nivel de inglés escrito.
Habilidades
* Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.
* Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA).
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
* Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria.
Experiencia
* Experiencia en roles de atención al cliente.
* Experiencia en gestión de reservas.
* Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
Competencias Clave
* Orientación al cliente
* Trabajo en equipo