OverviewHolaSomos CAPGEMINI.Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.Desde coches autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad.Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anteriorWhat profile we needExperiencia en Cisco Broadworks / Broadsoft y servicios asociados como Webex y uso de APIs.Conocimiento de la arquitectura de redes NGN y servicios de voz sobre plataformas del operador.Dominio de protocolos SIP, Diameter y HTTPS.Capacidad para interpretar documentación técnica en inglés y participar en reuniones técnicas con terceros cuando sea necesario.Perfil orientado al análisis extremo a extremo, con capacidad de coordinación entre múltiples áreas técnicas.Capacidad para trabajar en escenarios críticos, gestionando incidencias de alto impacto.Experiencia en tareas programadas, intervenciones nocturnas y ejecución de parches o cambios de configuración.What will be your roleGestionar escalados procedentes de Nivel 1 mediante las herramientas de ticketing de Telefónica.Realizar análisis extremo a extremo del servicio empleando trazadores, estadísticas y documentación interna.Coordinar con soporte, ingeniería, Mesa de Control Nacional, atención al cliente y otras áreas implicadas.Escalar incidencias a Nivel 3 en representación de Telefónica cuando el diagnóstico lo requiera.Participar en la gestión de incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación adecuada.Elaborar procedimientos y operativas dirigidas al Nivel 1.Preparar y ejecutar trabajos programados,