Backoffice agent (les)

Resumen del puesto:

Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y productivo;

Asegúrese deleer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel.Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.

Responsabilidades:

- Tener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.
- Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.
- Mantener siempre relaciones positivas con los huéspedes.
- Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.
- Mantener un conocimiento completo en todo momento de:
- todas las características/servicios del hotel, horarios de atención.
- todos los tipos de habitaciones, números, distribución, decoración, detalles y ubicación.
- todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.
- el recuento diario;

las llegadas y salidas previstas.
- la disponibilidad de habitaciones para cada día.
- las actividades de grupo programadas para cada día.
- Tener la caja asignada y asegurar la exactitud de los dineros contratados. Mantener la caja segura en todo momento.
- Contestar al teléfono del departamento dentro del número de timbres especificado por las directrices de la propiedad.
- Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. que se reciba para ellos.
- Comunicar a los huéspedes los servicios y comodidades del hotel.
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para escoltar y entregar las comodidades.
- Archivar las tarjetas de registro y los vales en el cubo por número de habitación.
- Documentar todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes.
- Comunicar toda la información pertinente a los Front Office assistant Manager, Manager, supervisores y compañeros.

Requisitos:

- Formación mínima: Bachillerato o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en gestión hostelera.
- Experiencia: Dos años de experiencia en recepción en hoteles preferentemente en sector de lujo.
- Conocimientos técnicos: Capacidad para utilizar programas y equipos informáticos. Capacidad para manejar con facilidad el teclado del ordenador. Valorable conocimientos de Opera.
- Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito. Preferible conocimiento de otros idiomas.
- Competencias: Resolución de problemas. Flexibilidad. Escucha activa. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Paciencia. Habilidad para trabajar bajo presión. Buena comunicación no verbal.
- Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona.

¿Qué más podemos ofrecerte?

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- Formar parte de nuestro equipo significa formar parte de una gran FAMILIA, en donde trabajar con pasión y kokoro son nuestros principales valores.

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