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¿Te apasiona el mundo del SaaS y la tecnología? ¡Entonces tenemos una oportunidad increíble para ti! En Septeo, estamos buscando un **Customer Service Manager** para liderar nuestro equipo de soporte técnico en España.
Si cuentas con experiência acreditada en liderazgo de equipos y te motiva trabajar en un entorno innovador, dinámico y en constante crecimiento, ¡te queremos a bordo! ¡No dejes pasar esta oportunidad y aplica ahora!
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**Responsabilidades**:
- Liderar y motivar al equipo de soporte técnico para garantizar alta productividad y moral.
- Reclutar, capacitar y desarrollar al equipo, promoviendo un aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Supervisar las operaciones diarias, incluyendo la asignación de tareas y la gestión de cargas de trabajo.
- Actuar como punto de escalamiento para resolver problemas técnicos complejos.
- Garantizar la resolución efectiva y oportuna de incidencias críticas, manteniendo una comunicación profesional y fluida con los clientes.
- Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y asegurarse de que se cumplan sus expectativas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas del soporte técnico.
- Desarrollar y mantener documentación de soporte, incluyendo manuales de usuario, guías y protocolos de resolución de problemas.
- Trabajar con los equipos de desarrollo y producto para implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes y aportar mejoras basadas en la experiência del cliente.
- Participar en reuniones de planificación y proporcionar retroalimentación estratégica sobre las tendencias del soporte y la experiência del cliente.
**Requisitos:Formación Académica**:
- Título universitario en Informática, Ingeniería de Software o un campo relacionado.
**Experiência Laboral (Imprescindible)**:
- **Mínimo 8 años** en roles de soporte técnico, incluyendo al menos **4 años en un puesto de liderazgo** gestionando equipos.
- Experiência previa en empresas de tecnología, idealmente SaaS, será altamente valorada.
**Habilidades**:
- Conocimiento avanzado en tecnología SaaS y sistemas técnicos relacionados.
- Capacidad probada para resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación en español y en inglés (imprescindible); se valorará positivamente el conocimiento de francés.
- Capacidad de liderazgo y motivación de equipos en entornos de alta presión.
- Enfoque organizativo, con habilidades sobresalientes en gestión del tiempo.
- Fuerte orientación al cliente, manteniendo calma y profesionalismo en situaciones críticas.
**Ofrecemos**:
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo.
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno innovador y en constante crecimiento.
- Ambiente de trabajo dinámico, participativo y orientado al éxito colectivo.
**¿Te interesa?** Únete a Septeo y asume un rol de liderazgo que marcará una diferencia significativa en la experiência de nuestros clientes. ¡Aplica ahora y crece con nosotros!
Tipo de puesto: Jornada completa
Beneficios:
- Cesta de navidad
- Ordenador de empresa
Horario:
- De lunes a viernes
Preguntas para la solicitud:
- Expectativas salariales
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial