Descripción:
Buscamos un Responsable de Gestión de Incidencias capaz de mantener la serenidad incluso cuando las alarmas suenan más fuerte que un villancico repetido en bucle. Queremos a alguien que consiga que cada mañana el servicio empiece coordinado y en armonía, casi como un coro navideño afinado.
Funciones
- Revisar el estado del servicio cada mañana y compartir el feedback del turno anterior con el equipo.
- Supervisar la gestión de incidencias: asignación, seguimiento, resolución y calidad del traspaso entre turnos.
- Coordinar con cliente y Responsable de Operación cuando surgen incidencias críticas.
- Liderar comités de negocio y responder a escalados 24/7.
- Mantener procedimientos actualizados y gestionar adecuadamente la trazabilidad del correo relacionado con incidencias.
- Validar la documentación asociada a nuevas puestas en producción y asegurar que la operativa esté siempre al día.
- Diseñar y ejecutar el plan de formación y onboarding para nuevas incorporaciones.
- Coordinar al equipo de Excelencia Operativa para garantizar cobertura, rotación y prioridades claras.
- Realizar reuniones individuales con los técnicos y trasladar conclusiones al Responsable de Operación.
- Impulsar acciones de mejora y preparar informes operativos y cualitativos para la toma de decisiones.
Requisitos
- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL.
- Experiencia en herramientas de ticketing como JIRA o Remedy.
- Capacidad de interlocución directa con cliente.
- Capacidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas.
- Habilidad para comprender y comunicar información técnica.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
- Competencias de liderazgo y mejora continua.
- Catalán alto (imprescindible).
- Se valora experiencia en sector público y formación adicional en máster o postgrado TIC.
Condiciones adicionales
- Contrato de Indefinido con Infortec Consultores
- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
- Modalidad: Presencial 100%
- Retribución Flexible (Protegido médico, ticket restaurante..)
- Serás miembro del CLUB IBENEFITS (Descuentos en diferentes marcas..)
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