PbEmpresa con más de 25 años /b, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de breciclado /b para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a bCustomer service - Back office. /b /ppbr/ppbMisión: /bAsegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración. /ppEste rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad. /ppbr/ppbFunciones: /b /pullibGestión integral de pedidos de clientes /b (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional) /lilibCoordinación con /b: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas /lilibComunicación directa con clientes /b: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias /lilibControl documental: /b Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica) /lilibGestión de incidencias: /bRetrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero /lilibActualización de ERP/CRM /bcon toda la información de operaciones /li /ulpbr/ppb¿A quién buscamos? /b /pulliPersona organizado/a y metódico/a /liliAlta capacidad de seguimiento y control /liliResolutivo/a y proactivo/a /liliBuen nivel de comunicación con clientes exigentes /liliCapacidad de trabajar bajo presión /liliAtención al detalle (crítico en este puesto) /liliResponsabilidad y compromiso /li /ulpbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /ppPosición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico /ppPosibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística /ppContrato indefinido /ppFlexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h) /ppSalario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA) /ppbr/ppbKPIs (Indicadores de rendimiento) /b /pp% de pedidos entregados en plazo /ppNº de incidencias por operación /ppTiempo medio de resolución de incidencias /pp% de documentación correcta a la primera /ppNivel de satisfacción del cliente /ppErrores administrativos (facturación, documentación, etc.) /ppbr/ppbRequisitos /b /pulliExperiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial /liliExperiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable) /liliConocimientos técnicos /liliGestión de exportaciones (Incoterms) /liliDocumentación logística internacional /liliUso de ERP (Dynamics, SAP, u otros) /liliExcel nivel medio-alto /liliIdiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable /li /ul